O que aconteceu
Entrei em contato com a Total Acesso há mais de 48 horas e, apesar da proximidade dos eventos, não recebi qualquer atendimento além da resposta automática.
Adquiri ingressos para o Rodeio de Jaguariúna nos dias 25 e 26/09/2026. Na semana anterior ao evento, fui diagnosticada com gestação ectó[Editado pelo Reclame Aqui] e submetida a uma cirurgia de urgência, ficando impossibilitada de comparecer.
Preciso da solução de duas questões:
1. *****, referente a sexta-feira, 25/09: não desejo mais o cancelamento desse ingresso, pois uma amiga irá utilizá-lo em meu lugar. Entretanto, a opção de transferência não aparece em minha conta e consta que a operação depende de autorização da empresa. Solicito a manutenção do ingresso e a liberação imediata da transferência.
2. *****, referente a sábado, 26/09: a compra contém dois ingressos. Solicito o cancelamento e o reembolso somente do ingresso vinculado ao meu CPF. O segundo ingresso pertence a outra pessoa, será utilizado normalmente e precisa permanecer válido.
Em resumo, preciso que a Total Acesso:
mantenha válido o ingresso de sexta-feira e autorize imediatamente sua transferência;
cancele e reembolse somente o meu ingresso de sábado;
mantenha válido o segundo ingresso de sábado.
O evento de sexta-feira acontecerá amanhã. Já aguardei mais de 48 horas e a falta de atendimento está colocando em risco a utilização de um ingresso regularmente pago. Peço contato e solução imediata.
Os dados pessoais da pessoa que receberá o ingresso e a documentação médica podem ser encaminhados de forma privada.