DIVICAR - NÃO COMPREM
Em réplica
Araçatuba - SP
30/06/2026 às 09:22
ID: 252667587
Fiz uma compra nessa loja, dia 14/06, recebi a notificação que a mercadoria seria entregue até o dia 22/06, quando não recebi entrei em contato com a empresa, que me mandou o código de rastreio e me informou que chegaria no dia seguinte, porém no mesmo dia a empresa atualizou o status como entregue, mesmo eu tendo acabado de dizer que não chegou..
coloquei produto não recebido, e o mercado livre assumiu a conversa com o vendedor que nem a própria plataforma respondeu.
hoje, 30/06, entrei tbm no site da transportadora e vi que o prazo da entrega deles é até amanha 01/07, caso eu não receba o produto, ou uma resposta solida sobre o que esta de fato acontecendo com a minha mercadoria, abrirei um protocolo no PROCON.
Minha dica, nunca comprem dessa loja se forem pessoas que desejam segurança e tranquilidade com compras on-line.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 13:57
Olá, Livia.
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado e entendemos completamente a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que, desde o primeiro contato realizado em 25/06, prestamos atendimento informando que o pedido já havia sido expedido e compartilhamos os dados completos de rastreamento da transportadora, juntamente com a previsão de entrega disponível naquele momento.
É importante ressaltar que **em nenhum momento nossa empresa atualizou o pedido como entregue**. Da mesma forma, o rastreamento da transportadora também não registrou a mercadoria como entregue. O que ocorreu foi um atraso na entrega em relação à previsão inicialmente informada, tendo a própria transportadora realizado o reagendamento da entrega para uma nova data.
Logo após encaminharmos os dados de rastreamento, verificamos que foi aberta uma reclamação na plataforma do Mercado Livre. Com o objetivo de garantir uma solução mais ágil e transparente, passamos a acompanhar o caso por meio da mediação da própria plataforma, mantendo o Mercado Livre ciente da situação e prestando todos os esclarecimentos solicitados.
Desde então, seguimos em contato com a transportadora, acompanhando a movimentação da carga e cobrando o cumprimento da nova previsão de entrega. Embora o transporte seja realizado por uma empresa parceira, não deixamos de acompanhar a ocorrência em nenhum momento e permanecemos atuando para que a entrega seja concluída o mais breve possível.
Reforçamos que, desde o início, prestamos atendimento à sua solicitação e seguimos comprometidos em solucionar essa situação da melhor forma possível. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e continuaremos acompanhando o caso até sua conclusão.
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 14:25
Primeiramente, colocaram como entregue SIM.
E está salvo nas notificações do aplicativo, e eu jamais inventaria algo a respeito de qualquer empresa, pois tenho a minha e sei o quanto a reputação é importante.
Segundamente, aguardando a mercadoria chegar, porque por coincidência ou não, somente depois de todo esse caos desnecessário atualizou o status da transportadora.
A minha indignação foi apenas ter conversado com vocês pela plataforma de venda, já questionando sobre o prazo, e logo em seguida colocarem entregue sendo que não foi, ainda quero o produto.
E se estiver tudo certinho conforme a solicitação eu venho aqui e até retiro minha reclamação, se for possível.