Pedido não recebido após 30 dias, sem resposta de atendimento ao cliente e solicitação de reembolso.

Olá, Alessandra tudo bem?

Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela falta de retorno nos nossos canais de atendimento.

Queremos que saiba que já estamos totalmente empenhados em resolver a sua situação com a máxima urgência. Identificamos que o atraso ocorreu porque a transportadora acabou extraviando um dos volumes do seu pedido. Infelizmente, só tivemos conhecimento desse problema apenas após o seu contato conosco pelo Instagram.

Pedimos desculpas também pela demora no retorno e na identificação do ocorrido. Sabemos o quanto essa situação é desgastante e não condiz com o atendimento que buscamos oferecer.

Já estamos tratando diretamente com a transportadora para localizar o volume ou dar a tratativa mais rápida possível, e seguimos acompanhando de perto até a finalização da entrega.

Assim que tivermos uma atualização concreta, entraremos em contato imediatamente. Seguimos à disposição para qualquer dúvida.