O que aconteceu
Realizei procedimentos estéticos de aplicação de toxina botulínica (Dysport) e preenchimento facial com ácido hialurônico na clínica reclamada. Ao solicitar o documento de rastreabilidade do meu prontuário, constatei que a clínica registrou a utilização do lote P22179 do medicamento Dysport.
Ocorre que o referido lote P22179 foi classificado como FALSIFICADO pela ANVISA através da Resolução Oficial RE n 1.494, tendo sua comercialização e uso totalmente proibidos no Brasil após a própria fabricante oficial confirmar a existência de unidades [Editado pelo Reclame Aqui]. Trata-se de uma falha gravíssima de segurança que gerou risco direto à minha saúde.
Além disso, o documento fornecido aponta o uso do preenchedor Sofiderm Derm Plus na minha face, produto que possui indicação estritamente corporal segundo o fabricante, gerando ainda mais quebra de confiança sobre os insumos utilizados.
Enviei uma notificação formal à gerência da clínica exigindo o reembolso integral imediato dos valores pagos (conforme o Art. 20, II do CDC por vício de qualidade e insegurança), mas até o momento não obtive o estorno. Aguardo a devolução do meu dinheiro e informo que o caso já está sendo formalizado junto à Vigilância Sanitária (COVISA/SP156) e ao PROCON-SP.
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4Interações da reclamação
DIVINE ESTETICA E BEM ESTAR respondeu
13/10/2026 às 13:26
Prezada paciente,
A Divine Estética e Bem-Estar agradece seu contato e esclarece que trata com máxima seriedade todas as manifestações relacionadas à segurança dos pacientes, à qualidade dos produtos utilizados e à transparência dos procedimentos realizados.
Em atenção aos questionamentos apresentados, informamos que a clínica realizou uma verificação interna dos registros e da documentação referente ao atendimento, tendo identificado uma divergência no preenchimento manual da informação correspondente ao lote da toxina botulínica.
Conforme esclarecido formalmente por nossa assessoria jurídica, o número inicialmente registrado não corresponde ao lote efetivamente utilizado no procedimento. A clínica apresentou os esclarecimentos e registros disponíveis referentes ao produto utilizado, incluindo documentação fotográfica, e solicitou ao fabricante a confirmação de autenticidade, como medida adicional de verificação.
Quanto aos demais questionamentos relacionados aos produtos utilizados, a clínica permanece à disposição para prestar os esclarecimentos pertinentes, com base na documentação técnica e nos registros do atendimento, preservando a confidencialidade das informações da paciente.
Ressaltamos que, no acompanhamento realizado aproximadamente dez dias após o procedimento, não foram relatadas intercorrências naquele momento. Isso não afasta a importância das preocupações posteriormente apresentadas, que continuam sendo tratadas com a devida atenção.
Em relação à solicitação de reembolso, esclarecemos que a demanda foi encaminhada à nossa assessoria jurídica e está sendo conduzida pelos canais apropriados, considerando a documentação disponível e as particularidades do caso.
Reafirmamos nosso compromisso com a segurança, a responsabilidade profissional, a transparência e o respeito aos direitos dos pacientes. Permanecemos à disposição para colaborar com os órgãos competentes, caso sejam solicitados esclarecimentos ou documentos pertinentes.
Lamentamos a preocupação relatada e reiteramos nosso interesse em conduzir a situação de maneira ética, respeitosa e responsável.
Atenciosamente,
Equipe de Gestão
Divine Estética e Bem-Estar