O que aconteceu
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com os serviços prestados pela plataforma Divulga Links e com a falta de resolução por parte do suporte.
Sou assinante do plano da ferramenta e possuo mais de 2.000 produtos cadastrados para divulgação. Ocorre que, ao acessar o painel do Divulga Links, é impossível visualizar um relatório consolidado com o total de vendas realizadas por meio dos meus links.
Ao entrar em contato com o suporte em repetidas ocasiões via e-mail, a única orientação recebida foi a de conferir manualmente "vídeo por vídeo e produto por produto". Essa orientação é inviável e desprovida de razoabilidade para quem gerencia um catálogo volumoso. Além disso, dentro do painel de afiliados da Shopee, as conversões constam de forma genérica ("outros"), impedindo a identificação da origem do tráfego.
Uma ferramenta voltada para afiliados tem como função primordial possibilitar o acompanhamento claro de métricas de desempenho. A ausência de filtros consolidados ou de parâmetros adequados de rastreamento (como tags de sub-ID) inviabiliza a verificação do retorno sobre o investimento da assinatura.
Diante do silêncio e das respostas insuficientes do suporte técnico, exijo:
A disponibilização imediata de um relatório consolidado (ou instrução técnica viável) que demonstre todas as vendas e métricas agregadas da minha conta; OU
O cancelamento imediato da minha assinatura com o estorno integral do valor cobrado, tendo em vista a falha na prestação do serviço e o vício na informação (arts. 6, III, 14 e 20 do Código de Defesa do Consumidor).
Ressalto que todas as tentativas anteriores de solução direta foram frustradas, restando este canal público antes do acionamento dos órgãos de defesa do consumidor (Procon e Consumidor.gov.br).
Aguardo retorno conclusivo da empresa.