O que aconteceu
Comprei 6 garrafas de vinho Casillero del Diablo na Divvino e, ao receber os produtos, identifiquei uma situação que me gerou preocupação: as garrafas vieram com rótulos sobrepostos aos rótulos originais, cobrindo as informações e a apresentação original do produto.
Diante disso, quero entender por que esses rótulos foram sobrepostos e como posso confirmar a procedência e a autenticidade dos vinhos adquiridos.
Além disso, identifiquei uma divergência no teor alcoólico informado: 13,7% no rótulo traseiro sobreposto e 13,5% no rótulo original frontal. Essa diferença reforça a necessidade de esclarecimentos sobre as informações apresentadas nos produtos.
Entrei em contato com a empresa por telefone e WhatsApp, mas não obtive respostas conclusivas nem uma forma de verificar a procedência dos vinhos e esclarecer as divergências entre os rótulos. A empresa não fornece documentos ou orientações que permitam realizar essa conferência e não consegue explicar o motivo da diferença no teor alcoólico nem a razão de os rótulos originais terem sido cobertos por outros.
Vale destacar que não consigo verificar diretamente o rótulo original traseiro, pois os rótulos sobrepostos se rasgam ao serem retirados, impedindo a inspeção das informações que estão por baixo.
É inaceitável que uma empresa especializada na comercialização de vinhos não consiga esclarecer essas questões e fornecer meios para que o consumidor verifique a originalidade e a procedência dos produtos adquiridos.
Diante disso, solicito:
Um posicionamento formal explicando por que os rótulos originais foram cobertos por outros rótulos nas garrafas adquiridas.
A identificação da origem dos produtos, do importador responsável e do lote das garrafas adquiridas.
Informações claras e verificáveis sobre como posso confirmar a procedência e a autenticidade dos vinhos recebidos.
Esclarecimentos sobre a divergência no teor alcoólico informado nos rótulos: 13,7% no rótulo traseiro sobreposto e 13,5% no rótulo original frontal.
Uma resposta conclusiva para todas as questões apresentadas, acompanhada de informações ou documentos que permitam verificar a procedência dos produtos, e não apenas a promessa de que o caso será analisado.
Tenho a nota fiscal da compra e registros fotográficos das garrafas e dos rótulos, que documentam as diferenças relatadas.
Meu objetivo é obter informações claras e transparentes sobre os produtos que comprei. Como consumidora, considero legítimo solicitar explicações sobre as alterações na rotulagem e ter acesso a meios confiáveis para verificar a procedência e a autenticidade dos vinhos.
Aguardo um posicionamento formal e esclarecimentos concretos por parte da Divvino.