Respondida

Meu nome não foi retirado do Serasa após renegociação e pagamento

DIVZERO RECUPERACAO DE CREDITOS

cidade: Caraguatatuba

O que aconteceu

Fiz uma renegociação, realizei o pagamento e meu nome não foi retirado do Serasa na negativação, WhatsApp aquele robô não resolve nada e só responde as opções forçadas que vocês mesmo disponibilizam. Solicito a baixa do meu nome pois já se passou o prazo legal a isso, esse é o primeiro procedimento que estou tomando se não resolver vamos para os seguintes.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. DIVZERO RECUPERACAO DE CREDITOS respondeu

    14/10/2026 às 10:12

    Olá, Jonatas, boa tarde!

    Recebemos sua manifestação e identificamos a negociação do contrato de final *****, referente ao Cartão de Crédito Bradesco Casas Bahia Visa Platinum.

    Verificamos que o acordo foi formalizado na modalidade entrada + 24 parcelas, sendo que o pagamento da entrada foi realizado em 02/10/2026.

    Esclarecemos que, após a confirmação do pagamento, a retirada da negativação pelos órgãos de proteção ao crédito pode ocorrer em um prazo de 5 a 7 dias úteis, não sendo considerados finais de semana e feriados. Dessa forma, neste momento, o processo ainda se encontra dentro do prazo operacional previsto para atualização pelos órgãos responsáveis.

    Entendemos sua insatisfação e a importância da regularização do apontamento. Reforçamos que também encaminhamos essas informações por WhatsApp, buscando manter você atualizado sobre o andamento da solicitação.

    Caso a restrição permaneça ativa após o encerramento desse prazo, pedimos que nos informe para que possamos realizar uma análise detalhada e adotar as medidas necessárias junto às áreas responsáveis.

    Seguimos à disposição para acompanhar seu caso até a conclusão da tratativa.

    Atenciosamente,

    Leandro

    Time Reclame Aqui | DivZero