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Paguei acordo do Bradesco pelo Serasa e a Dive Zero não reconhece

DIVZERO RECUPERACAO DE CREDITOS

cidade: São Paulo

O que aconteceu

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PAGUEI ACORDO DO BRADESCO PELO SERASA, MAS A DIVE ZERO NÃO RECONHECE O PAGAMENTO!

Realizei um acordo referente a uma dívida do Bradesco, vinculada à empresa Dive Zero, diretamente pela plataforma Serasa Limpa Nome.

Efetuei o pagamento do boleto disponibilizado no valor de 1.230 paguei no pix pelo Serasa e possuo todos os comprovantes bancários.

Consegui localizar o boleto na plataforma, porém ele ainda não consta como pago, e minha dívida continua negativada.

Ao entrar em contato com a Dive Zero, sou informada de que não existe nenhum acordo registrado e que devo procurar o Serasa. Entretanto, o Serasa me orienta a procurar a empresa responsável pela cobrança.

Estou sendo encaminhada de uma empresa para outra, sem que ninguém apresente uma solução ou verifique efetivamente o pagamento realizado.

Solicito urgentemente:

1. A identificação e confirmação do pagamento efetuado.

2. A verificação do boleto e da empresa beneficiária.

3. A atualização do status do pagamento na plataforma.

4. O reconhecimento da quitação do acordo e a regularização da negativação.

5. Uma resposta formal com protocolo e solução definitiva.

Tenho todos os comprovantes necessários e estou disposta a apresentá-los.

É inadmissível que um consumidor realize um acordo por uma plataforma oficial e depois não consiga obter o reconhecimento do pagamento.

Caso a situação não seja solucionada, registrarei reclamações no Consumidor.gov.br e no Procon.

Exijo uma solução concreta, e não mais orientações para procurar outra empresa.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. DIVZERO RECUPERACAO DE CREDITOS respondeu

    13/10/2026 às 17:28

    Olá, Jéssica, boa tarde!

    Realizamos a consulta e análise do seu caso e localizamos a negociação referente ao contrato de final *****, do Cartão de Crédito Visa Gold, formalizada em 08/10/2026, no valor de R$ 1.230,04.

    Verificamos que o pagamento já consta como liquidado em sistema, ou seja, a negociação foi identificada e reconhecida com sucesso.

    Em relação à retirada da restrição, como o pagamento foi realizado em 08/10/2026, é necessário aguardar o prazo de 5 a 7 dias úteis para que ocorra a atualização das informações junto aos órgãos de proteção ao crédito e a consequente baixa da negativação.

    Além desta resposta, também encaminhamos uma mensagem via WhatsApp com os esclarecimentos sobre o seu caso, permanecendo à disposição para acompanhar a regularização e prestar qualquer suporte necessário.

    Sendo assim, neste momento não há nenhuma pendência relacionada ao pagamento do acordo, restando apenas a conclusão do prazo operacional para atualização dos registros.

    Atenciosamente,

    Leandro | Equipe DivZero