Atraso na entrega e falta de informações sobre o pedido
Resolvido
Ariquemes - RO
06/01/2026 às 12:23
ID: 236785043
Venho por meio desta formalizar minha insatisfação em relação à compra de produto nesta empresa, realizada no dia 27/12/2025.
Até o presente momento, não recebi nenhuma atualização sobre o status do pedido, tampouco o código de rastreamento ou a confirmação da previsão de entrega. Ressalto que tentei contato via WhatsApp, porém não obtive nenhum tipo de retorno ou esclarecimento.
Diante da falta de transparência e do descumprimento do dever de informação ao consumidor, estabeleço o prazo de 5 (cinco) dias úteis para que enviem o código de rastreio válido e a previsão exata da entrega.
Caso não haja retorno dentro deste prazo, tomarei as seguintes providências:
Solicitação de estorno/reembolso imediato junto à operadora do cartão de crédito (chargeback).
Abertura de reclamação nos órgãos de proteção ao consumidor (Procon).
Eventual judicialização da questão para reparação de danos.
Empresa com pouca transparencia nas vendas e negociações.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 00:44
Olá, Jefferson
Lamentamos profundamente pelo transtorno e pela sensação de falta de transparência. Nosso objetivo é sempre manter uma comunicação fluida e garantir que sua experiência de compra seja positiva.
Gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados:
Status da Entrega: De acordo com o rastreamento da transportadora e nosso sistema logístico, o seu pedido consta como entregue no dia 05/01/2026.
Atendimento via WhatsApp: Pedimos desculpas pela demora no retorno. Devido ao período de festas e alta demanda de final de ano, nosso tempo de resposta foi afetado, mas já estamos trabalhando para normalizar o fluxo.
Próximos Passos
Como o sistema indica que a entrega foi realizada, mas você informa não ter recebido o código ou o produto, precisamos agir rápido:
Verificação com Terceiros: Por favor, verifique se o pacote foi recebido por algum porteiro, zelador, vizinho ou familiar.
Solicitação de Comprovante: Já solicitamos à transportadora o comprovante de entrega com a assinatura e o documento de quem recebeu o objeto. Assim que recebermos (geralmente em até 24h), enviaremos para você.
Nossa prioridade é resolver sua situação. Se for constatado qualquer erro logístico ou extravio, garantiremos o reenvio imediato ou o estorno do valor, conforme sua preferência, sem que você precise acionar outros órgãos.
Permanecemos à disposição e entraremos em contato com você agora mesmo pelo número final 8672 para resolvermos isso definitivamente.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Réplica da empresa
12/01/2026 às 11:12
Olá, Jefferson
Confirmamos que o seu produto foi entregue com sucesso e ficamos muito contentes que já esteja com ele em mãos!
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos iniciais em nossa comunicação. Estamos trabalhando internamente para que situações como essa não se repitam e para que nosso atendimento seja tão ágil quanto você merece.
Como o caso foi resolvido, estamos encerrando o chamado no Reclame Aqui.
Um último pedido: Sua avaliação é extremamente importante para nós. Se puder dedicar um minuto para avaliar o meu atendimento e a solução do caso na plataforma, ficarei muito grato(a). Isso ajuda nossa empresa a crescer e a atender melhor outros clientes.
No mais, estamos à disposição para qualquer dúvida futura. Aproveite seu novo produto!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
12/01/2026 às 11:30
Resolveu o problema de forma pontual, produto de boa qualidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10