Comprei 2 ColdKits e recebi apenas 1, suporte não responde

Olá, Ricardo, tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em nosso canal de WhatsApp. Estamos trabalhando para normalizar o tempo de resposta e garantir que você tenha todo o suporte necessário.

Verificamos internamente o status de ambos os seus pedidos e gostaríamos de compartilhar as informações atualizadas dos rastreios:

Pedido #*****: Consta como entregue em nosso sistema.

Pedido #*****: O rastreio indica que a entrega foi realizada ontem, dia 03/01.

Como você mencionou o recebimento de apenas um dos pacotes, pedimos a gentileza de confirmar se o segundo volume não foi recebido por outra pessoa (familiares ou vizinhos) ou se encontra na portaria do seu prédio, caso resida em condomínio.

O que estamos fazendo agora: Independentemente dessa conferência, já abrimos um chamado prioritário junto à transportadora para solicitar o comprovante de entrega com assinatura e confirmar se o produto realmente foi entregue ou se houve alguma atualização indevida no sistema enquanto o objeto ainda segue em rota.

Pode ficar tranquilo que acompanharemos o caso de perto até que você esteja com seus dois ColdKits em mãos. Entraremos em contato com você via e-mail ou WhatsApp assim que tivermos o retorno da transportadora.

Seguimos à disposição,

Equipe Dseclab