O que aconteceu
Registrei meses atrás uma reclamação contra esta empresa referente a uma assinatura do programa Autocad 2023, foram hábeis em solucionar o problema de acesso que era dado como assinatura finalizada e qdo a adquiri foi sob a chancela de vitalícia, acontece que novamente a assinatura conta como expirada, ja fiz contato g9je, 12/08, com a DK por wzap e me surpreendi com a seguinte mensagem:
Olá JMarcos! Você está falando com a assistente virtual Sofia.
Sim. O Autodesk AutoCAD 2023 está publicado no catálogo oficial. Versões publicadas: 2021, 2022, 2023, 2024, 2025, 2026, 2027.
Há seriedade no pos-venda desta empresa??
A DK cumpre o que propala e vende??
O produto posto a venda é de procedência fidedigna??
Espero que estas perguntas sejam respondidas e a minha satisfação com o produto comprado seja plena.
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4Interações da reclamação
DK Softwares respondeu
21/08/2026 às 11:53
Olá, JMarcos! Lamentamos que você esteja enfrentando novamente essa situação.
A mensagem mencionada foi uma **resposta automática da nossa assistente virtual** e, pelo contexto apresentado, ela não interpretou corretamente a sua solicitação de suporte. Pedimos desculpas por essa falha no atendimento.
Como o seu caso envolve uma compra anterior e um problema de acesso que já havia sido solucionado anteriormente, precisamos encaminhá-lo para **atendimento humano**, para que o histórico seja verificado e possamos identificar o que aconteceu desta vez.
**Por favor, entre em contato novamente pelo nosso WhatsApp e informe que veio por meio desta reclamação e que precisa falar diretamente com um atendente.**
Nossa equipe irá analisar o histórico da sua compra e verificar a situação da licença para apresentar uma solução.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar o caso e corrigir o problema.