Pro normas com troca de mercadorias

Fiz a compra se diversas mercadorias na empresa, pelo c asdadro da minha irmã. Recebi as mercadorias e, embora observada as tabela de medidad fornecida pela empresa a maioria dss roupa s nã serviram. a empresa respondeu, apresentando formulário onde não se podia inserir a troca.

No e-mail enviado a empresa constou expressamente o código a descrição do produto a necessidade de troca e o tamanho necessário.

Tentei novamente solucionar o problema por e-mail e agora aparece pedido não encontrado.

Quero A troca das mercadorias pelo tamanho indicado no e-mail