Resolvido

Não recebi meu macacão comprado para evento de corrida

DLK Movement

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei um macacão dia 7 de outubro, naa entrega seria expressa, pra entregar de 2 a três dias, comprei pra um evento de corrida, o evento passou e nada desse macacão hoje e dia 19 , já está com 13 dias , o pedido consta como entreguei mas não recebi ,entrei em contato com eles e expliquei que não recebi, mim mandaram uma foto de um lugar onde supostamente eles entregaram, que não e o meu endereço, falaram que iam mandar o motoboy buscar o produto no endereço e entregar pra mim , mas até agora nada

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. DLK Movement respondeu

    19/10/2026 às 16:16

    Olá! Tudo bem?

    Agradecemos por entrar em contato com a DLK Movement através deste canal!

    Primeiramente, sentimos muito pelo transtorno com a entrega do seu pedido, principalmente por se tratar de uma compra realizada para um evento especial.

    Após entrarmos em contato diretamente com você e verificarmos a situação junto à equipe responsável pela entrega, identificamos que existem três locais com a mesma numeração em sua rua, o que acabou ocasionando a entrega do pacote em um endereço diferente do seu.

    Na última quinta-feira, já acionamos a equipe de entregas e solicitamos que o entregador retorne ao local para recolher o pacote e realizar a entrega diretamente em seu endereço.

    Entendemos sua insatisfação, especialmente pela expectativa de receber a peça a tempo do seu evento, e lamentamos muito que isso não tenha acontecido.

    Seguiremos acompanhando a situação junto à transportadora até que seja solucionada e manteremos você informada sobre o andamento.

    Permanecemos à disposição!

    Atenciosamente,

    Equipe DLK Movement.

  2. Consumidor respondeu

    19/10/2026 às 16:43

    Sim , realmente, o que a empresa diz foi o que conversamos, mas o problema e a demora pra resolver, comprei pra ser entregue de 2 a 3 dias, foi dia 7, hoje e 19, e não tem prazo, o que mim falaram e que vai mandar o motoboy , buscar no endereço que foi entregue errado,e entregar pra mim, mas e quanto tempo vai demorar?? Desculpa mas não sei quantos dias esse motoboy vai demorar pra encontrar esse produto, se realmente ele vai encontrar, por favor enviar meu produto pra ser entregue no endereço, e nome da (loja )que está descrito lá e mas ainda coloquei (Atenção) pronto resolvido, .

  3. DLK Movement respondeu

    20/10/2026 às 15:25

    Olá! Tudo bem?

    Agradecemos por entrar em contato com a DLK Movement através deste canal!

    Sabemos que toda essa espera causou transtornos e lamentamos muito pelo ocorrido.

    Nossa equipe entrou em contato diretamente com você por telefone e, durante a conversa, conseguimos chegar a uma solução mais adequada para a situação.

    Agradecemos pela oportunidade de conversar e encontrar uma alternativa para resolver o ocorrido.

    Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição!

    Atenciosamente,

    Equipe DLK Movement.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    tive problema com a entrega, mas recebi o reembolso em crédito e refiz a compra, vou aguardar pra receber meus produtos, por enquanto tudo resolvido, espero que a entrega ocorra tudo certo, por que a DLk tem produtos de qualidade e quero sempre comprar produtos.