Atraso na entrega e falta de atualização no rastreio, com suporte ineficaz

Olá Gustavo!
Espero que esteja bem.

Lamentamos sinceramente que a sua experiência tenha gerado essa impressão. No entanto, verificamos cuidadosamente o seu pedido e identificamos que ele permanece dentro do prazo de entrega informado no momento da compra.

Em relação ao rastreamento, é importante esclarecer que, em alguns casos, podem ocorrer intervalos sem atualização, principalmente durante etapas de transferência logística. Isso não significa que o pedido esteja parado ou que haja qualquer problema com a entrega, sendo uma situação comum no processo de transporte.

Entendemos a sua preocupação e sentimos muito que as informações recebidas anteriormente tenham transmitido insegurança. Nosso objetivo sempre é prestar um atendimento transparente e acompanhar cada pedido até sua conclusão.

Pode ficar tranquila, pois seu pedido continua em andamento e seguiremos monitorando a entrega. Caso ocorra qualquer necessidade de intervenção, nossa equipe adotará as medidas cabíveis para garantir que você receba sua compra da melhor forma possível.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe DMStores.