Compra de Máquina de Solda não entregue e sem reembolso após um ano pela DM Stores
Respondida
Cariacica - ES
20/06/2026 às 15:07
ID: 251917899
Em 13/07/2025 realizei a compra de uma máquina de solda SparkPro (Pedido n *****), no valor de R$ 177,90, junto à DM Stores.
Recebi e-mails informando que o produto havia sido enviado. Posteriormente foi fornecido o código de rastreamento *****, porém ao verificar junto aos Correios constatei que o objeto não estava vinculado aos meus dados.
Entrei em contato com a empresa informando o problema. Após solicitar meu endereço, a empresa informou que faria uma análise do caso e posteriormente comunicou que um novo envio seria realizado, com novo código de rastreamento.
Entretanto, esse novo código nunca foi enviado e o produto jamais chegou ao meu endereço.
Desde então venho tentando obter uma solução, mas não recebi o produto nem o reembolso do valor pago.
Já se passou aproximadamente um ano da compra e continuo sem qualquer resolução.
Solicito a entrega imediata do produto ou a devolução integral do valor pago, devidamente atualizado.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 17:57
Olá Paulo,
Espero que você esteja bem!
Lamentamos profundamente pela necessidade de registrar uma reclamação e queremos garantir que estamos dedicados a resolver o problema da melhor forma possível.
Entraremos em contato pelo e-mail fornecido na sua compra, utilizando um canal exclusivo de suporte para clientes do Reclame Aqui.
Valorizamos sua opinião e estamos aqui para ouvir suas preocupações e resolver qualquer questão que você tenha.
Nossa equipe está comprometida em oferecer um atendimento de qualidade e estamos prontos para esclarecer qualquer dúvida que você possa ter.
Sua reclamação receberá a atenção necessária para garantir sua satisfação.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reafirmamos nosso compromisso com a excelência no atendimento.
Estamos à disposição para ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe DMStores.