Demora na entrega e falta de atualização sobre o pedido após aprovação do pagamento
Respondida
Recife - PE
23/06/2026 às 14:53
ID: 252154319
Fiz uma compra há vários dias e o pagamento foi aprovado rapidamente, porém o pedido continua sem qualquer atualização. Já procurei o suporte pelo chat e por e-mail para entender o motivo da demora, mas não recebo informações concretas. A sensação é de abandono após a venda e muita falta de consideração com o cliente.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 20:35
Olá Anna,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação diante da falta de atualizações sobre o pedido. Sabemos que, após a confirmação do pagamento, a expectativa é acompanhar cada etapa do processo com transparência e receber informações claras sempre que necessário.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e pela percepção de falta de retorno adequado em seus contatos anteriores. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Em alguns casos, podem ocorrer situações operacionais ou logísticas que impactam o andamento do pedido, mas reconhecemos que a comunicação deve ser clara e eficiente durante todo o processo.
Solicitamos, por gentileza, que mantenha contato conosco pelos canais oficiais informando os dados do pedido para que possamos realizar uma análise detalhada da situação e fornecer um posicionamento atualizado o mais breve possível.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e reforçamos nosso compromisso em buscar uma solução adequada para sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe DMStores