Insatisfação com rastreio de pedido e falta de informações claras sobre a localização
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
08/07/2026 às 11:33
ID: 253392957
Comprei no site e, desde que o pacote foi informado como enviado, o rastreio praticamente não muda. O atendimento diz apenas para aguardar, mas não apresenta nenhuma informação concreta sobre onde está o pedido. Essa falta de clareza deixa o consumidor sem saber se vai receber ou não. Estou bastante insatisfeito.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 19:26
Olá Deizimar!
Lamentamos que tenha ficado com essa impressão e entendemos sua preocupação em acompanhar o andamento da entrega.
No entanto, acreditamos que possa ter havido um equívoco na interpretação das informações de rastreamento. Após a postagem, é comum que o código passe por períodos sem novas atualizações, especialmente durante as etapas de transferência logística entre centros de distribuição. Isso não significa que o pedido esteja parado ou extraviado, mas apenas que ainda não houve um novo registro disponibilizado pela transportadora.
Verificamos que seu pedido segue em trânsito e dentro do fluxo normal de entrega. Assim que houver uma nova movimentação, ela será automaticamente refletida no rastreamento.
Reforçamos que, sempre que o pedido permanece dentro do prazo informado no momento da compra, não há indícios de qualquer irregularidade no processo. Nosso atendimento permanece à disposição para acompanhar sua entrega e fornecer todo o suporte necessário até a conclusão.
Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe DMStores.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 18:47
A confirmação de que o pedido continua em trânsito ajudou a reduzir minha preocupação com o rastreio parado. Ainda senti falta de atualizações mais frequentes, mas fiquei mais tranquilo com o esclarecimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8