Item recebido diferente do que foi anunciado

Question

Comprei um produto após analisar todas as informações disponíveis no site, mas quando o pacote chegou percebi que o item era diferente do anunciado. Tentei resolver pelo suporte e enviei fotos conforme solicitado, porém até agora não tive uma solução concreta. A experiência foi frustrante e gerou muita insatisfação.