Pedido cancelado sem explicação e sem aviso prévio

Olá Marcos!

Lamentamos que essa situação tenha causado essa impressão e agradecemos por compartilhar sua experiência.

Após analisarmos cuidadosamente o seu pedido, verificamos que não houve um cancelamento realizado pela loja de forma unilateral. É possível que tenha ocorrido um equívoco na interpretação das informações disponibilizadas durante o processamento do pedido.

Sempre que ocorre qualquer alteração no status da compra, buscamos comunicar nossos clientes pelos canais cadastrados e prestar todos os esclarecimentos necessários por meio do nosso atendimento. Não identificamos qualquer cancelamento sem justificativa por parte da nossa equipe.

Entendemos que, em alguns casos, a atualização das informações pode gerar dúvidas, e sentimos muito por qualquer desencontro de comunicação que tenha contribuído para essa percepção.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer informação adicional e prestar todo o suporte necessário, pois nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, respeitoso e a melhor experiência possível.

Atenciosamente,
Equipe DMStores.