Pedido com atraso na entrega e falta de retorno do atendimento ao cliente

Olá Eliane!

Lamento sinceramente pela experiência que você teve e entendo completamente a sua insatisfação.

Peço desculpas pela demora na atualização do seu pedido e pela dificuldade em obter informações claras por meio dos nossos canais de atendimento. Sei que, ao realizar uma compra, a expectativa é receber não apenas o produto dentro do prazo informado, mas também um suporte eficiente e transparente durante todo o processo.

Quero que saiba que seu relato é muito importante e será tratado com a devida atenção. Nosso objetivo é oferecer uma experiência positiva aos nossos clientes, e reconheço que, neste caso, não conseguimos atender às suas expectativas.

Por gentileza, envie os dados do pedido em mensagem privada para que eu possa verificar a situação detalhadamente e buscar uma solução o mais rápido possível. Permanecerei acompanhando o seu caso até que ele seja devidamente esclarecido.

Agradeço pela sua paciência e pela oportunidade de corrigirmos essa situação.

Atenciosamente,
Equipe DMStores.