Pedido não entregue no prazo e falta de informação sobre o rastreio
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
02/07/2026 às 18:16
ID: 252945945
Fiz uma compra no site confiando no prazo informado antes do pagamento, mas o pedido não chegou e ninguém consegue explicar onde está o pacote. O rastreio ficou sem atualização e o suporte só responde com mensagens prontas. Fiquei bem frustrado, porque precisava receber dentro do prazo e agora não tenho nenhuma segurança.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 10:50
Olá Jamile!
Lamentamos que tenha ficado com essa percepção sobre sua experiência e entendemos a preocupação gerada pela ausência de atualizações no rastreamento.
Após verificarmos o seu pedido, identificamos que ele foi devidamente processado e encaminhado para transporte dentro do fluxo previsto. Em algumas situações, as atualizações do rastreamento podem sofrer atrasos por parte da transportadora, o que não significa, necessariamente, que a encomenda esteja parada ou tenha ocorrido qualquer irregularidade com a entrega.
Ressaltamos que nossa equipe permanece acompanhando o andamento do envio e prestando todo o suporte necessário até a conclusão da entrega. Sempre que houver novas informações disponibilizadas pela transportadora, elas serão repassadas ao consumidor.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e garantir a melhor solução para o seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe DMStores.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 14:37
Foi importante saber que o pedido já havia sido processado e seguia em transporte, mesmo com o rastreio parado. A demora gerou insegurança, mas o acompanhamento da equipe trouxe mais tranquilidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8