Produto com defeito e dificuldade na troca via chat

Olá Cleber!

Lamentamos que tenha ficado com essa impressão sobre o atendimento prestado. No entanto, gostaríamos de esclarecer que, em situações como essa, a solicitação de informações e evidências faz parte do procedimento padrão para que nossa equipe consiga identificar corretamente o ocorrido e oferecer a solução mais adequada.

Em nenhum momento houve a intenção de dificultar ou prolongar o processo. Caso tenham sido solicitados novos dados durante o atendimento, isso ocorreu apenas para complementar a análise, pois algumas informações são indispensáveis para dar continuidade ao pedido de troca e garantir que tudo seja resolvido da forma correta.

Nosso compromisso é prestar um atendimento transparente e respeitoso, sempre buscando solucionar cada caso da melhor maneira possível. Permanecemos à disposição para concluir a análise assim que todas as informações necessárias forem recebidas, garantindo que sua solicitação seja tratada com a atenção que merece.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe DMStores.