Reembolso não realizado

Olá Fátima,

Antes de tudo, peço desculpas pela impressão causada durante o atendimento. Após analisarmos o seu caso, verificamos que a situação ocorreu por um desencontro de informações. O processo de reembolso segue um fluxo específico e somente é concluído após todas as etapas de conferência serem finalizadas, conforme informado em nossa política.

Identificamos que o seu pedido ainda estava dentro desse procedimento, motivo pelo qual o setor responsável informava que a solicitação permanecia em análise. Isso não significa que o reembolso foi negado ou esquecido, apenas que ainda estava sendo processado dentro do prazo previsto.

Entendemos que a espera pode gerar insegurança e lamentamos que essa percepção tenha causado desgaste. Reforçamos que em nenhum momento houve a intenção de dificultar a devolução dos valores, mas sim de garantir que todo o procedimento fosse realizado corretamente e com segurança.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos acompanhando o caso até sua conclusão.

Atenciosamente,
Equipe DMStores.