O que aconteceu
Bom dia
Estou enviando o número do ramal *****
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Tatiana Morales
Que me foi solicitado pelo DMAE para averiguar e resolver o problema que estou tentando resolver desde 2024 .Venho, por meio desta, formalizar minha contestação em relação aos valores que vêm sendo cobrados em minha conta de água desde 2024.
Em determinado período, foi lançada uma cobrança de aproximadamente R$ 800,00, valor completamente fora do meu padrão habitual de consumo. Ressalto que minhas contas anteriores e posteriores sempre ficaram, em média, em torno de R$ 70,00, o que demonstra claramente que esse valor excepcional não corresponde ao meu consumo habitual.
Recentemente entrei novamente em contato com o DEMAI e fui informada de que, após análise, o valor efetivamente correspondente à conta que deveria ser paga seria aproximadamente R$ 70,00. Portanto, estou disposta a pagar integralmente o valor que realmente corresponde ao consumo que utilizei.
O problema é que, além desse valor, estão sendo cobrados aproximadamente R$ 440,00 referentes a valores lançados nos meses seguintes, calculados por meio de uma média de consumo. Com isso, o débito chega a aproximadamente R$ 665,00.
Não concordo com essa cobrança, pois não considero justo ser obrigada a pagar valores calculados por uma média que não corresponde ao meu consumo real e que decorrem justamente de uma cobrança que já foi reconhecida como divergente do meu consumo habitual.
Minha intenção nunca foi deixar de pagar o que efetivamente consumi. Pelo contrário: quero pagar aquilo que realmente utilizei e que é devido. O que estou questionando são os valores adicionais calculados por média, que não correspondem ao meu consumo efetivo.
Dessa forma, solicito a revisão completa da cobrança, com a retirada dos valores indevidos calculados por média e a emissão de uma conta correspondente exclusivamente ao consumo efetivamente realizado.
Solicito também que seja informado, de forma clara e detalhada, o motivo pelo qual estão sendo mantidos esses valores adicionais e qual é a base utilizada para esse cálculo.
Reitero que estou disposta a quitar imediatamente o valor que efetivamente corresponde ao meu consumo, mas não concordo com a cobrança de valores que não foram efetivamente consumidos por mim.
Aguardo a correção da situação e uma resposta formal sobre a contestação.
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4Interações da reclamação
DMAE - Porto Alegre respondeu
08/10/2026 às 07:33
Prezada Tatiana,
Por meio do Registro de Atendimento n *****, foram revisadas as contas referentes ao período de outubro de 2023 a abril de 2024, abrangendo os meses anteriores de cobrança por média.
Inicialmente, é importante esclarecer que o faturamento por média do seu ramal possui previsão legal e pode ser aplicada sempre que o DMAE estiver impossibilitado de realizar a leitura efetiva do hidrômetro, por diferentes razões.
A revisão das contas considerou as leituras informadas de 141 m3 e 259 m3. Após o abatimento dos valores já pagos durante o período em que houve faturamento por média, apurou-se uma diferença de R$ 482,82, lançada na conta de março de 2024.
Destacamos, ainda, que a revisão realizada consistiu no rateio do consumo acumulado nos meses em que ocorreu a impossibilidade de leitura efetiva. O recálculo dos valores resultou em uma diferença, que foi abatida do valor total anteriormente faturado, considerando que o volume efetivamente consumido é líquido e certo, conforme demonstram as leituras registradas antes e depois do período de consumo elevado.
Esse procedimento, denominado desdobramento de consumo, consiste na redistribuição do volume consumido entre os meses correspondentes ao período em que ocorreu o acúmulo. Trata-se da alternativa mais vantajosa para o usuário, pois reduz o impacto da progressividade tarifária, segundo a qual o valor do metro cúbico (m3) aumenta à medida que o consumo ultrapassa 20 m3 por economia.
Nesse sentido, informamos que não há nada mais a ser revisado, estando correto o valor lançado na conta de março/2024.
Atenciosamente,
Departamento Municipal de Água e Esgotos DMAE