Estou sem conexão

Olá, Mateus, sentimos muito pelo transtorno e entendemos sua frustração. Prezamos pela qualidade do serviço e pelo atendimento aos nossos clientes, sempre seguindo as regulamentações do setor de telecomunicações.

Gostaríamos de esclarecer o andamento do seu atendimento para que todos que acompanharem essa reclamação compreendam os fatos:

25/02 às 18h41 Seu chamado foi registrado em nosso sistema com o *******, relatando falha na conexão.
25/02 às 18h56 Nossa equipe de suporte entrou em contato e iniciou os procedimentos técnicos para restabelecer o serviço.
25/02 às 19h13 Como os testes remotos não solucionaram a falha, foi iniciada a programação da visita técnica, respeitando o prazo regulamentar de até 48 horas úteis.
25/02 às 20h10 Todas as informações sobre a visita técnica foram passadas ao cliente, incluindo o prazo de atendimento e os procedimentos necessários para o agendamento.

Sobre a visita técnica:

As visitas técnicas para planos residenciais são realizadas exclusivamente em horário comercial, conforme regulamentação da ANATEL.
Seu atendimento foi agendado para quarta-feira (26/02) no período da tarde (13h - 18h), dentro do prazo contratual.
Caso a falha esteja na rede externa, a correção será feita sem custos. Se o problema for identificado dentro da residência, poderá haver cobrança conforme previsto em contrato.

Estamos conduzindo seu atendimento dentro de todas as normas estabelecidas e com o compromisso de solucionar a situação da melhor forma possível.

A DMC trabalha com transparência, compromisso e qualidade, garantindo que todos os nossos clientes recebam suporte adequado dentro dos padrões técnicos e regulatórios.

Caso tenha qualquer dúvida adicional, estamos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe DMC Telecom

Olá, Mateus,

Seu atendimento foi concluído com sucesso, e sua conexão já está funcionando normalmente. Conforme informado, a falha foi causada por um fator externo, e nossa equipe técnica realizou o reparo dentro do prazo estabelecido.

Agradecemos o seu contato e gostaríamos de saber a sua opinião sobre o atendimento prestado.

Se puder, pedimos que avalie sua experiência aqui no Reclame Aqui. Seu feedback é muito importante para continuarmos aprimorando nossos serviços.

Caso precise de qualquer suporte adicional, seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe DMC Telecom