Serviço técnico e atendimento online
Em réplica
Guarulhos - SP
30/05/2025 às 12:39
ID: 218420301
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNossa toda vez que precisa acionar a equipe de vcs por algum motivo sempre estao com alta demanda principalmente quando precisa de visita técnica nunca tem uma possibilidade para facilitar o cliente
Preciso trocar de endereço e vou ficar 4 dias sem internet por estarem em "alta demanda" e msm assim vou pagar a fatura normalmente e a vista para a troca do aparelho agr uma coisa que precisava ser prática pra ajudar o cliente de vcs facilita e fidelizar gera um transtorno desnecessário principalmente pra quem trabalha em home office
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Resposta da empresa
30/05/2025 às 14:11
Olá, Samuel. Tudo bem?
Entendemos sua frustração e queremos esclarecer com total transparência:
Seu atendimento foi aberto hoje mesmo, 30/05/*******, às 11h37 em nosso canal oficial. A solicitação foi prontamente atendida e o agendamento foi realizado para segunda-feira, primeira data técnica disponível.
Nós nos colocamos no seu lugar entendemos como é importante ter o serviço funcionando para quem trabalha em home office. Por outro lado, também pedimos sua compreensão: como empresa, seguimos um processo técnico com SLA (Acordo de Nível de Serviço), que garante agilidade com responsabilidade, sem comprometer a qualidade dos atendimentos anteriores.
Em períodos de alta demanda (como nesta semana), todas as empresas sérias do setor seguem critérios técnicos de ******* para manter a ordem e a entrega com qualidade. Se houvesse disponibilidade para hoje, com certeza você teria sido atendido no mesmo dia.
Reforçamos que seguimos todas as normativas da ANATEL referentes a prazos e SLAs inclusive com serviço ativo no endereço anterior, sem interrupção até a conclusão da migração.
Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução, com o menor tempo possível e sem prometer o que não podemos cumprir. Estamos à disposição para te acompanhar até a finalização da mudança.
Atenciosamente,
Equipe DMC Telecom
Réplica da empresa
02/06/2025 às 16:44
Olá, Samuel. Retornamos para atualizar sua solicitação:
A mudança de endereço foi concluída com sucesso no dia 02/06/******* às 13h27, dentro do prazo técnico acordado. O atendimento foi realizado por nossa equipe técnica, com uso de materiais novos e reaproveitamento de seus próprios equipamentos.
Todos os testes de conectividade foram realizados no momento da visita e o serviço está *******% funcional. O senhor Samuel acompanhou a visita, recebeu as orientações técnicas sobre os sinais Wi-Fi 2.4GHz e 5GHz, e validou a execução.
Reforçamos que, desde o início, o processo respeitou os SLAs contratuais definidos pela ANATEL e nosso compromisso foi honrado com qualidade, agilidade e transparência.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe DMC Telecom