atraso de reembolso
Respondida
São José dos Campos - SP
28/07/2026 às 12:08
ID: 255026397
Reclamação Atraso no reembolso
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento da DMFIT.
Solicitei o reembolso do valor de R$ 175,36, e já estou caminhando para o terceiro mês desde o início desse processo. Na semana passada, fui informada de que meu reembolso havia sido encaminhado ao setor financeiro e que o pagamento seria realizado em até 5 dias úteis.
Hoje já se passaram 7 dias úteis, e até o momento não recebi o valor nem qualquer posicionamento da empresa.
Entrei em contato pelo WhatsApp e fui orientada a enviar um e-mail. Enviei o e-mail conforme solicitado, porém não obtive nenhuma resposta.
Essa demora é inaceitável. Solicito que o reembolso de R$ 175,36 seja realizado imediatamente. Caso a situação não seja resolvida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 13:04
Olá! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a demora e pelos transtornos enfrentados durante esse processo.
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e entendemos que o prazo ultrapassado gera insegurança e frustração.
Verificamos a sua manifestação e vamos tratar o seu caso com prioridade junto ao setor responsável, acompanhando a solicitação para que ela seja concluída o quanto antes. Assim que houver uma atualização, você será devidamente informada pelos nossos canais de atendimento.
Reforçamos nossas desculpas por toda essa experiência e agradecemos pela sua paciência e compreensão.