Atraso na entrega e descaso com o cliente
Não resolvido
Blumenau - SC
24/07/2026 às 08:20
ID: 254720783
LOJA HORRIVEL!
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atraso do meu pedido e, principalmente, com a falta de compromisso demonstrada durante todo o processo.
O prazo informado não foi cumprido, e até o momento não recebi uma solução clara nem uma previsão confiável para a entrega. Como cliente, organizei minha rotina contando com esse prazo e acabei sendo diretamente prejudicada pela falta de responsabilidade da empresa.
O que mais causa indignação não é apenas o atraso, mas a ausência de respeito com o consumidor. A expectativa criada no momento da compra foi completamente frustrada, e a sensação é de descaso com quem confiou na empresa.
Além disso, essa situação é ainda mais decepcionante porque sempre falei muito bem da marca. Inclusive, indiquei a loja para diversas influenciadoras da minha cidade, acreditando na qualidade dos produtos e do atendimento. Hoje, infelizmente, me vejo em uma posição extremamente constrangedora por ter recomendado uma empresa que não demonstrou o mesmo compromisso com seus clientes.
Espero uma solução imediata e compatível com o transtorno causado. Caso contrário, serei obrigada a registrar reclamações nos órgãos de defesa do consumidor e compartilhar publicamente minha experiência, para que outros consumidores tenham ciência da forma como a empresa trata seus clientes após a compra.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 09:26
Olá! Bom dia, tudo bem?
Recebemos a sua solicitação e queremos te tranquilizar em relação ao seu pedido.
Nos últimos dias tivemos alguns ajustes operacionais e logísticos que acabaram impactando parte dos envios, mas nossa equipe já foi reforçada e estamos trabalhando intensamente para normalizar todo o fluxo o mais rápido possível.
Seu pedido segue ativo em sistema, já está em acompanhamento prioritário junto ao setor responsável e a previsão é que os pedidos pendentes sejam enviados gradualmente ao longo da próxima semana.
Entendemos totalmente a ansiedade pela entrega e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Pode ficar tranquila, estamos acompanhando tudo com bastante atenção para que seu pedido siga o quanto antes.
A DMFIT atua há mais de 16 anos no mercado e todos os pedidos realizados são devidamente enviados. Essa situação ocorreu de forma pontual e já está sendo tratada internamente pela nossa equipe.
Qualquer dúvida ou atualização que precisar, estaremos à disposição para te atender da melhor forma possível.
Atenciosamente,
EQUIPE DMFIT
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 10:46
Olá,
Na minha última solicitação, fui informada de que meu pedido seria enviado nesta semana. No entanto, isso não aconteceu.
Infelizmente, a minha experiência com a empresa tem sido extremamente frustrante. O atraso, somado ao descumprimento das informações que me foram passadas, transmite a impressão de falta de comprometimento com o consumidor e causa transtornos e insegurança quanto ao cumprimento da compra.
Diante dessa situação, solicito o reembolso integral do meu pedido, de forma urgente.
Caso não haja uma solução dentro de um prazo razoável, buscarei os meios legais cabíveis para garantir os meus direitos como consumidora.
Aguardo um retorno e a resolução do caso com urgência.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 10:47
Falta de comprometimento e péssima experiencia com a loja
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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