Atraso na troca e falta de retorno da loja online
Resolvido
Maringá - PR
23/07/2026 às 15:45
ID: 254675175
Fiz uma compra na loja no dia 19/05/26 de um conjunto o pedido só foi enviado no dia no dia 12/06/26, qdo recebi o top não serviu fiz uma solicitação de troca no dia 18/06/26 , e até hoje não recebi nenhum retorno já tentei por várias contato via watts, email e nenhuma resposta definida da minha solicitação mandam eu entrar na minha conta porém eles mudaram a plataforma qdo acesso a minha conta não encontro nenhum pedido feito ,e até a data de hoje 23/07/26 não consigo falar com ninguém responsável pelo setor e não consigo resolver sobre a troca , gostaria de uma solução desde já agradeço.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:54
Boa tarde!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a demora e pelos transtornos enfrentados durante esse processo. Entendemos completamente sua insatisfação e reconhecemos que essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos seu relato e vamos acompanhar o seu caso com prioridade para que a solicitação de troca seja finalmente resolvida. Nossa equipe responsável fará a tratativa necessária para que você receba um retorno o quanto antes.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação e reforçamos nosso compromisso em solucionar seu atendimento da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe DMFIT
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 15:55
Vou estar enviando o número do pedido *****
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 15:25
Demora um pouco nos atendimentos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6