Demora na resposta e ausência de devolutiva sobre solicitação de devolução de produto
Respondida
Guaraçaí - SP
12/07/2026 às 17:46
ID: 253715857
Fiz um pedido que chegou dia 03/07/26
A empresa mudou de plataforma e quando acesso o login não aparecia mais meu pedido.
Com muito custo consegui entrar em contato via Instagram, sendo preenchido um Google forms que enviaram no dia 08/07/26 (dentro do prazo para a solicitação de devolução).
Porém até o momento não enviaram uma devolutiva ou qualquer confirmação que o forms foi entregue.
Não respondem via WhatsApp.
Não responderam novas tentativas de contato.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 07:13
Olá! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela demora no retorno.
Verificamos que, após o preenchimento do formulário de devolução, o código de postagem (PAC Reverso) é gerado e enviado para o e-mail informado em até 7 dias úteis. Esse processo é realizado por ordem de recebimento dos formulários, respeitando a fila de solicitações.
Fique tranquila, pois a sua solicitação já está em nosso fluxo de atendimento e, em breve, o seu código será gerado e encaminhado para o e-mail cadastrado.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Qualquer dúvida, permanecemos à disposição para ajudar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
EQUIPE DMFIT