Não recebi o pedido e nem o estorno
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/07/2026 às 16:42
ID: 255057845
Fiz uma compra na loja online no dia 12/7.( pedido ***** )Ao ultrapassar o prazo da entrega, fiz contato com a loja para receber o estorno. O prazo de resposta por e-mail é de 72h uteis. O prazo ja passou e nao recebi o estorno. So um e-mail de enrolacao perguntando se eu queria aguardar o pedido
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 16:57
Olá! Bom dia, tudo bem?
Recebemos a sua solicitação e queremos te tranquilizar em relação ao seu pedido.
Nos últimos dias tivemos alguns ajustes operacionais e logísticos que acabaram impactando parte dos envios, mas nossa equipe já foi reforçada e estamos trabalhando intensamente para normalizar todo o fluxo o mais rápido possível.
Seu pedido segue ativo em sistema, já está em acompanhamento prioritário junto ao setor responsável e a previsão é que os pedidos pendentes sejam enviados gradualmente ao longo da próxima semana.
Entendemos totalmente a ansiedade pela entrega e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Pode ficar tranquila, estamos acompanhando tudo com bastante atenção para que seu pedido siga o quanto antes.
A DMFIT atua há mais de 16 anos no mercado e todos os pedidos realizados são devidamente enviados. Essa situação ocorreu de forma pontual e já está sendo tratada internamente pela nossa equipe.
Qualquer dúvida ou atualização que precisar, estaremos à disposição para te atender da melhor forma possível.
Atenciosamente,
EQUIPE DMFIT