Paguei pelo produto e o pedido sequer existe
Não resolvido
Novo Hamburgo - RS
24/07/2026 às 14:17
ID: 254758319
Fiz uma compra na loja no dia 29/06/2026, efetuei o pagamento por pix e enviei o comprovante pelo whatsapp que havia me contatado. Passado quase um mês sem qualquer resposta, fui verificar o status do ***** da loja e meu pedido simplesmente não existe. Enviei mensagem para outro número de whatsapp que a empresa divulga como canal de atendimento, expliquei a situação, enviei prints e o comprovante de pagamento, não me mandaram nem à [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 14:31
Olá! Bom dia, tudo bem?
Recebemos a sua solicitação e queremos te tranquilizar em relação ao seu pedido.
Nos últimos dias tivemos alguns ajustes operacionais e logísticos que acabaram impactando parte dos envios, mas nossa equipe já foi reforçada e estamos trabalhando intensamente para normalizar todo o fluxo o mais rápido possível.
Seu pedido segue ativo em sistema, já está em acompanhamento prioritário junto ao setor responsável e a previsão é que os pedidos pendentes sejam enviados gradualmente ao longo da próxima semana.
Entendemos totalmente a ansiedade pela entrega e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Pode ficar tranquila, estamos acompanhando tudo com bastante atenção para que seu pedido siga o quanto antes.
A DMFIT atua há mais de 16 anos no mercado e todos os pedidos realizados são devidamente enviados. Essa situação ocorreu de forma pontual e já está sendo tratada internamente pela nossa equipe.
Qualquer dúvida ou atualização que precisar, estaremos à disposição para te atender da melhor forma possível.
Atenciosamente,
EQUIPE DMFIT
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 15:05
O meu cadastro segue sem pedido ativo. Acabei de consultar. Não houve qualquer solução. Apenas conversa fiada.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 17:53
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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