O que aconteceu
Reclamação Unidade Hortolândia -Pinheiros.
*Gostaria de registrar uma reclamação sobre a falta de orientação adequada na recepção da unidade.
Compareci ao laboratório para realizar exames, e ao retornar ao médico fui informada que ficou faltando o resultado de 1 exame.
Ao verificar com o laboratório o que ocorreu simplesmente fui informada que o exame faltante NÃO foi realizado por que no dia da coleta (Domingo) eles não realizavam aquele determinado exame e para minha surpresa no dia da coleta eu NÃO fui informada que ficaria faltando este exame.
Como consequência dessa falha de comunicação, terei que ir novamente ao local, realizar nova coleta no dia e horário estabelecido pela local, perder mais 1 dia de trabalho tendo vários outros transtornos devido a esta falta de informação.
Solicito que essa situação seja analisada a pontuada a recepcionista responsável pelo meu atendimento no dia 27/09/2026 para que outros pacientes não passem pelo mesmo problema e que sejam adotadas medidas para melhorar o atendimento e a orientação prestada aos usuários.