Ameaça recorrente por essa empresa.

Prezados,

A DNA Brasil Gestão de Marcas tomou conhecimento da manifestação e considera importante esclarecer que não compactua com qualquer forma de ameaça, constrangimento ou tratamento desrespeitoso em seus contatos com clientes ou potenciais clientes.

A expressão utilizada na reclamação, contudo, é grave e, justamente por isso, precisa ser devidamente apurada. Para que possamos identificar o atendimento mencionado e verificar o que efetivamente ocorreu, solicitamos que o reclamante nos encaminhe, por mensagem privada, informações como nome, telefone pelo qual recebeu o contato, data aproximada da ligação, nome da marca ou empresa envolvida e, se possível, qualquer outro elemento que permita localizar o atendimento.

Com essas informações, poderemos consultar nossos registros internos e verificar o conteúdo e o contexto dos contatos realizados, adotando as providências necessárias caso seja identificada alguma conduta incompatível com os padrões de atendimento da DNA Brasil.

Também entendemos que a manifestação apresentada não deve ser tratada de forma genérica. Cada reclamação corresponde a uma situação específica, e é justamente por isso que precisamos identificar o caso concreto antes de tirar qualquer conclusão sobre a conduta de nossos colaboradores.

A DNA Brasil respeita o direito de qualquer consumidor ou empresa de apresentar reclamações aos órgãos competentes e de buscar os esclarecimentos que entender pertinentes. Da mesma forma, permanece à disposição para esclarecer os fatos e colaborar com eventual apuração.

Nosso interesse é solucionar a situação de forma transparente, respeitosa e responsável, bem como utilizar eventuais apontamentos recebidos para aprimorar continuamente nossos procedimentos internos de atendimento e comunicação.

Pedimos, portanto, que as informações necessárias para identificação do atendimento sejam encaminhadas por mensagem privada, para que possamos realizar a apuração individualizada do caso.