Ligações insistentes e cobrança indevida de serviço não contratado

Prezados,

A DNA Brasil Gestão de Marcas tomou conhecimento da manifestação e, diante da alegação de que teria sido informado ao reclamante sobre a existência de um pagamento agendado referente a serviços que afirma nunca ter contratado, entendemos ser necessária a apuração específica do caso.

A DNA Brasil não realiza contratação ou execução de serviços adicionais sem a devida formalização e autorização correspondente. Por isso, a alegação apresentada precisa ser confrontada com os registros internos para que possamos identificar exatamente a origem do contato e verificar o que efetivamente ocorreu.

Como a reclamação não informa o nome da empresa ou da marca, o número de eventual processo, o telefone utilizado nas ligações ou a data aproximada dos contatos, não foi possível, neste momento, localizar com segurança o atendimento mencionado.

Solicitamos, portanto, que o reclamante nos encaminhe, por mensagem privada, o número de telefone pelo qual recebeu as ligações, seu nome completo e, se possível, a data aproximada do contato e qualquer informação relacionada ao suposto pagamento agendado.

Com esses dados, nossa equipe poderá realizar a consulta dos registros, identificar o responsável pelo atendimento e esclarecer se houve qualquer contratação, proposta comercial ou lançamento financeiro relacionado ao reclamante.

Caso seja constatado qualquer equívoco em nossos procedimentos ou comunicação, a situação será imediatamente encaminhada para correção e para as providências internas cabíveis.

Reforçamos que nosso objetivo é solucionar a situação de forma transparente e respeitosa, e que permanecemos à disposição para realizar a apuração assim que recebermos as informações necessárias para identificar o atendimento.

Aguardamos o contato por mensagem privada.