O que aconteceu
O atendimento de vocês foi péssimo e a explicação sobre o prazo foi ainda pior. Disseram que o resultado sai em 2 dias, mas não deixaram claro que esses 2 dias só começam a contar depois que a amostra chega ao laboratório, e não são dias úteis. Ou seja, o prazo real é bem maior do que foi passado, e isso só fui entender por conta própria, quando questionado.
Por essa falta de clareza, não fechei o contrato. Seria fácil uma explicação objetiva de como funciona o prazo do início ao fim: contagem em dias úteis ou corridos, a partir de qual etapa começa a contar, e prazo total até o resultado sair. mas pelo atendimento de quinta nao conseguem fazer essa conta.
Cuidado!!! Não contratem essa empresa.
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4Interações da reclamação
DNA Express respondeu
29/09/2026 às 15:36
Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento tenha sido negativa, mas gostaríamos de esclarecer um ponto importante para que outros consumidores que eventualmente leiam esta avaliação também compreendam corretamente como funciona o prazo de um exame de DNA.
Em nossas comunicações, informamos que o prazo de análise laboratorial começa a ser contado após o recebimento das amostras e sua aprovação pela triagem técnica, e não necessariamente a partir do momento da coleta.
Essa distinção é necessária porque um exame de DNA não se resume ao período entre a coleta e a emissão do laudo.
Atendemos diversas cidades brasileiras e trabalhamos com diferentes tipos de materiais biológicos, como sangue, saliva, cabelos, unhas e também amostras provenientes de objetos. Após a coleta, quando realizada fora de uma de nossas unidades de processamento, existe inicialmente o período de transporte do material. Ao chegar ao laboratório, a amostra passa por identificação, conferência e triagem para verificar se possui condições técnicas adequadas para processamento. Somente após essa aprovação inicia-se o prazo laboratorial informado para aquela modalidade de exame.
Esse procedimento não é uma particularidade da DNA Express. Laboratórios que atendem diferentes localidades normalmente precisam distinguir o prazo logístico do prazo de processamento laboratorial, já que não existe uma unidade de processamento genético em cada cidade onde uma coleta pode ser realizada.
A DNA Express possui quatro centros de processamento, estrategicamente localizados em Goiânia, Porto Alegre, Fortaleza e São Paulo, estrutura que nos permite atender diferentes regiões do país mantendo o processamento concentrado em unidades tecnicamente preparadas para esse tipo de análise.
Inclusive, a própria situação relatada demonstra que essa condição foi esclarecida antes da contratação. Após compreender como ocorreria o transporte, a triagem e a contagem do prazo laboratorial, o consumidor optou por não prosseguir com o exame. Respeitamos integralmente essa decisão.
Naturalmente, isso não significa que não possamos melhorar. Se a explicação fornecida durante o atendimento não foi suficientemente objetiva para que todas essas etapas fossem compreendidas de imediato, essa percepção será utilizada para aprimorarmos ainda mais nossa comunicação.
Uma informação tão importante quanto o prazo de um exame deve ser apresentada de maneira simples: coleta transporte, quando necessário chegada ao laboratório triagem e aprovação da amostra início do prazo técnico processamento liberação do laudo.
Nosso compromisso é não criar uma expectativa de prazo que desconsidere etapas indispensáveis à segurança e à qualidade da análise. Em exames genéticos, preferimos informar corretamente como o processo funciona antes da contratação, permitindo que cada cliente decida se as condições atendem às suas necessidades.
Atenciosamente,
Equipe DNA Express