Atraso na entrega de resultado de exame de DNA e falta de transparência
Respondida
Cachoeirinha - RS
06/05/2026 às 11:24
ID: 247865739
Realizei o exame de DNA no dia 01/04 e fui informada da necessidade de recoleta no dia 10/04. Desde então, estou aguardando o resultado.
Hoje, dia 06/05, me informaram que o resultado seria disponibilizado até as 22h. Sinceramente, considero esse horário pouco confiável, já que dificilmente há atendimento ativo até esse período. Além disso, mesmo que o resultado saia hoje, não faz sentido que ainda não tenha sido disponibilizado se já estivesse pronto anteriormente.
Após verificar o Reclame Aqui, percebi diversas reclamações relacionadas a atrasos na entrega de resultados por parte da empresa, o que aumenta ainda mais minha insatisfação. Caso tivesse visto isso antes, não teria optado por realizar o exame com vocês.
A empresa promete prazos que claramente não estão sendo cumpridos, gerando ansiedade e frustração em um momento delicado. Aguardo uma posição urgente e mais transparência quanto ao andamento do meu exame.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 12:10
Olá. Sentimos muito por seu infortúnio. Fizemos uma auditoria em seu atendimento.
Na análise inicial da sua amostra, identificamos que ainda não foi possível obter a quantidade ideal de DNA fetal para garantir um resultado com total segurança.
Isso pode acontecer em algumas fases da gestação, e por isso será necessário realizar uma nova coleta para assegurar a precisão do exame.
Reforçamos que essa situação é rara e já está prevista no termo de consentimento, justamente para garantir um resultado confiável e preciso.
E quando acontece, infelizmente, se faz necessário repetir o exame, conforme devidamente comunicado e realizado.
Em relação ao laudo, nossa área técnica trabalha em 3 turnos, podendo liberar até as 22h mesmo, ou antes.
Sobre as reclamações, são super importantes para validar nosso compromisso com a transparencia e qualidade.
Realizamos mais de 6 mil exames por ano e temos apenas 26 reclamações nos últimos 3 anos.
E Nosso índice de atrasos (sempre por questões técnicas e de qualidade implícitas) é de apenas 0,26%.
Entendemos a ansiedade em seu momento sabidamente delicado. E nosso intuito é sempre ajudar a resolver com a segurança e credibilidade da análise de nossa área técnica.
Sobre seu prazo, assim como já havia sido informado por um de nossos atendentes na Central de atendimento, está em fase final de liberação e previsto para hoje ainda.
É encaminhado ao e mail cadastrado uma notificação automaticamente assim que a área técnica realiza a liberação do laudo.
Qualquer dúvida, estamos a inteira disposição.