COBRANÇA INDEVIDA E NÃO EXECUTA SUAS FUNÇÕES CORRETAMENTE

Olá, Renata.

Recebemos sua nova manifestação e realizamos novamente a conferência do histórico da solicitação e das informações registradas em nossos atendimentos, para esclarecer os pontos apresentados.

A solicitação em questão foi aberta em 28/07/2026, referente ao compartilhamento de informações de faturamento com a Caixa Econômica Federal para fins relacionados ao Pronampe.

Durante a análise, em 29/07, nossa equipe realizou consulta junto à Receita Federal e identificou que o Gilmar constava como representante da empresa perante o CNPJ. Essa informação e o respectivo comprovante foram disponibilizados na própria solicitação.

Também esclarecemos no atendimento que o procedimento relacionado ao Pronampe e ao compartilhamento das informações com a Caixa Econômica Federal é um serviço específico, realizado à parte e que não está incluído no escopo da mensalidade contábil contratada. Por esse motivo, a cobrança apresentada não se refere à correção de uma obrigação que tenha deixado de ser cumprida pela DNA, mas à realização de um serviço adicional solicitado.

Inclusive, para possibilitar a análise e o andamento da demanda, nossa equipe orientou sobre o acesso necessário ao portal e realizou as verificações cadastrais disponíveis, apresentando as informações encontradas junto à Receita Federal.

Em relação ao período de aviso prévio para encerramento do contrato, esclarecemos que os serviços e obrigações previstos no escopo contábil contratado permanecem sendo realizados normalmente durante esse período. O fato de a empresa estar em processo de encerramento contratual não altera nosso compromisso com as obrigações que fazem parte do serviço contratado.

Da mesma forma, a cobrança de um serviço adicional não está relacionada ao pedido de cancelamento do contrato, mas exclusivamente à natureza do procedimento solicitado, que não integra o escopo da mensalidade.

Quanto à documentação da empresa, todos os documentos permanecem disponíveis no aplicativo da DNA. Mesmo com o processo de cancelamento em andamento, o acesso à plataforma permanecerá disponível até o dia 30/10/2026, permitindo que sejam consultados e baixados os documentos e informações disponíveis durante esse período.

Caso encontre qualquer dificuldade para localizar ou acessar algum documento na plataforma, basta entrar em contato com nossos canais de atendimento. Nossa equipe está à disposição para orientar e prestar todo o suporte necessário durante esse processo de transição.

Compreendemos que a situação tenha gerado insatisfação, porém reforçamos que não houve intenção de dificultar o atendimento ou a transição para outro escritório. Nosso posicionamento está baseado nas informações cadastrais consultadas, no histórico da solicitação e no escopo dos serviços contratados.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para alinharmos da melhor forma possível os pontos que ainda sejam necessários.