DNA Financeiro causou multa e risco de exclusão do Simples Nacional por falha na prestação de serviço e má comunicação.

Olá.

Após o seu relato, realizamos um levantamento do histórico dos atendimentos para esclarecer os pontos mencionados e apresentar, de forma transparente, as informações registradas em nossos canais.

Em relação à competência 04/2026, identificamos que o certificado digital da empresa estava vencido, situação que impactou diretamente nossas rotinas automáticas de busca de documentos e notas fiscais.

A DNA iniciou as tratativas para renovação do certificado com antecedência. Na solicitação n *****, entramos em contato para verificar a possibilidade de agendamento da renovação para o dia 19/03, não houve retorno à solicitação.

Posteriormente, em 17/04, por meio da solicitação n *****, informamos novamente que o certificado permanecia vencido e alertamos que, sem ele, não conseguiríamos realizar corretamente as buscas das notas fiscais, o que poderia ocasionar divergências no fechamento. Na mesma oportunidade, solicitamos o envio das notas fiscais para que fosse possível dar continuidade às rotinas.

Em 13/05, reforçamos novamente a necessidade do certificado renovado e do envio das notas. O certificado válido foi disponibilizado posteriormente no dia 17/05 e, após sua disponibilização, ainda era necessário restabelecer as buscas, levantar e conferir os documentos do período, analisar as informações, realizar a apuração dos impostos e concluir o fechamento da competência.

Ressaltamos que as comunicações para renovação do certificado são iniciadas pela DNA com aproximadamente 60 dias de antecedência, por e-mail e WhatsApp, justamente porque a ausência de um certificado válido pode interromper as automações e comprometer o fluxo normal das rotinas contábeis e fiscais.

Em relação ao Termo de Exclusão do Simples Nacional, verificamos que a notificação foi disponibilizada na caixa postal da empresa em 07/04/2026. Entretanto, o certificado digital encontrava-se vencido desde 10/03/2026.

Durante o período em que o certificado permanece vencido, nossas automações ficam impossibilitadas de acessar e realizar as buscas na caixa postal eletrônica da empresa. Consequentemente, não foi possível identificar a notificação quando ela foi disponibilizada.

No Termo de Exclusão constava que a notificação era decorrente de débitos municipais junto ao Município de Belo Horizonte. Quando tomamos conhecimento da situação e realizamos a consulta, verificamos que as pendências já haviam sido identificadas por outra contabilidade e regularizadas. Dessa forma, no momento da nossa verificação, os débitos já não constavam mais como pendentes, não sendo possível confirmar quais débitos municipais específicos haviam dado origem à notificação

Sobre a afirmação de que existem diversas solicitações sem resposta, verificamos o histórico dos nossos canais e todas as solicitações abertas possuem retorno registrado pela nossa equipe. Entendemos que o atendimento pode não ter correspondido às suas expectativas em determinadas situações, porém não identificamos solicitações abertas sem qualquer resposta por parte da DNA.

Nosso objetivo com este posicionamento não é desconsiderar a insatisfação apresentada, mas esclarecer os fatos com base nos registros existentes e demonstrar que houve acompanhamento e comunicações por parte da DNA durante o período mencionado.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para alinharmos da melhor forma possível qualquer ponto que ainda seja necessário.

Olá.

Contesto o relato da DNA Financeiro.

O certificado estava valido e enviado para empresa no dia 17/04/2026, prazo suficiente para gerar meu DAS, o que ocorreu apenas em agosto de 2026 fazendo com que eu pagasse R$ 2.050,01 de multa e juros por atraso no pagamento.

Foi mencionado que em 13/05 a DNA reforçou a necessidade de renovação do certificado, porém o certificado já estava enviado para DNA desde do dia 17/04.

Quanto ao termo de exclusão a DNA justificou que o certificado tava vencido na data da notificação, porém dias depois, o certificado já estava disponivel e a DNA tinha a obrigação de me informar, o que não foi feito até a data da minha reclamação. Então a empresa teve o periodo de 17/04/26 até 20/08/2026 para verificar essa situação pendente e não fez, porque mesmo após a entrega do certificado eles não se preocuparam e olhar a saúde contábil da minha empresa. Vale ressaltar que se trata de tributos municipais que estavam pendentes desde 2025 e que não foram recolhidos porque eu não tinha ciência desses tributos (obrigação da contabilidade me informar).

Gostaria de saber como a DNA financeiro vai resolver essas pendencia e se vai se responsabilizar pelos danos causados.

Bom dia, Marney, tudo bem?

Recebemos seu pedido de cancelamento e também vimos a reclamação registrada no Reclame Aqui. Queremos responder com transparência sobre a multa e os juros, pois entendemos sua frustração, mas essa cobrança não cabe integralmente à DNA assumir.

O certificado digital foi enviado no dia 17/05 e, mesmo com o vencimento da guia em 20/05, esse prazo não seria suficiente para realizarmos o envio dentro do tempo hábil. Esse também não foi um caso isolado: os certificados de vocês sempre foram enviados com atraso, e encaminhamos diversas notificações alertando sobre a necessidade de renovação. Vale lembrar que nosso termo de aceite prevê a necessidade de manter o certificado sempre em dia e enviar a documentação com antecedência, até o 3 dia útil, para que possamos cumprir os prazos de todas as rotinas.

Sobre a Taxa de Funcionamento da empresa referente ao ano de 2025, abrimos a solicitação n ***** em 26/03/2025 para confirmar se você havia recebido a cobrança encaminhada pela prefeitura. Como o envio dessa taxa é de responsabilidade do próprio órgão e, para evitar um possível pagamento em duplicidade, precisávamos dessa confirmação. No entanto, não recebemos retorno na solicitação, que foi encerrada em 10/04/2025.

Dito isso, reconhecemos que nosso retorno também não aconteceu dentro do prazo esperado por vocês. Por isso, vamos assumir metade do valor da multa e dos juros como forma de equilibrar a situação.

Seguiremos normalmente com o processo de cancelamento e ficamos à disposição para concluir os últimos pontos pendentes e organizar a entrega do que for necessário para a transição.

Bom dia,

Aguardo contato da empresa para tratar do assunto sobre assumir metade do valor da multa e dos juros como forma de equilibrar a situação.