DNA Financeiro dificulta encerramento de vínculo, não entrega os documentos, há anos com problemas não retornam contatos ou solicitações, contato apenas por IA, maior falta de respeito e irresponsabilidade.

Olá, Vagner.

Lamentamos a insatisfação relatada e entendemos a importância de concluir a transição para a nova contabilidade com clareza e organização.

Verificamos que foram abertos vários chamados sobre o mesmo assunto, e os retornos foram concentrados na solicitação n *****. Pedimos desculpas se essa centralização não ficou clara e gerou a percepção de falta de resposta.

Sobre o chat, conforme orientamos, é necessário permanecer ativo na plataforma para acompanhar as respostas. Também disponibilizamos atendimento pelo WhatsApp para facilitar a comunicação.

Nossa equipe está disponível para orientar o download dos documentos. A plataforma também conta com vídeos curtos e manuais escritos para auxiliar na localização das informações.

Não temos a intenção de dificultar o encerramento do contrato ou a entrega dos documentos. Os procedimentos adotados seguem as etapas previstas em contrato, mas reconhecemos a importância de oferecer orientações claras durante esse processo.

Para dar continuidade à resolução, vamos reunir no atendimento privado as pendências apontadas, esclarecer a situação de cada uma e informar os próximos passos e os respectivos prazos. Permanecemos à disposição para auxiliar na conclusão da transição.

Negativo tudo ficou bem claro e devidamente registrado via prints de todas as conversas, só se manifestavam em responder em sequência quando eu disparava em todos os canais possíveis,. provavelmente vocês haviam bloqueado meu chat e me dando opção apenas por I.A, hoje a colaboradora que respondeu os chamados praticamente, e claramente mandou eu me virar no app para localizar os documentos que solicitei a pedido da atual contabilidade, nenhuma orientação no processo, só falam em que tenho que pagar o aviso de 2 meses..... só falam nisso qndo me respondem, 10 dias para responder um chamado eu tenho ótimo desempenho e conhecimento em operar sistemas, porém o de vocês é extremamente ultrapassado e ruim, então não me culpem por excesso de chamados..... justamente foi criado para tentar obter retorno e posicionamento da empresa. Analisem todo prospecto de chamados e contexto, e quando me retornaram e responderam vagamente não o que foi solicitado e sim, fazer o pagamento do aviso. Não ficarei devendo nada a vocês, com tanto que cumpram com a obrigação de pelo menos encerrar esse árduo processo com dignidade.

Inclusive a para receber vocês são péssimos. Abri um chamado porque o link de pagamento veio corrompido e não abre. Todos os chamados não resolvidos vocês colocam como atendidos para dar baixo e parecer resolvido. Parem de lezar seus clientes, nos tratem com respeito e sejam prósperos. Inclusive neste exato momento o aplicativo não funciona, estou há 20 minutos tentando buscar o nome da colaboradora que respondeu meus chamados com o maior desprezo. Enfim busco a solução e o encerramento do Vínculo o mais rápido e imediato possível. Foram anos de descaso e de desrespeito. Chega.

Negativo tudo ficou bem claro e devidamente registrado via prints de todas as conversas, só se manifestavam em responder em sequência quando eu disparava em todos os canais possíveis,. provavelmente vocês haviam bloqueado meu chat e me dando opção apenas por I.A, hoje a colaboradora que respondeu os chamados praticamente, e claramente mandou eu me virar no app para localizar os documentos que solicitei a pedido da atual contabilidade, nenhuma orientação no processo, só falam em que tenho que pagar o aviso de 2 meses..... só falam nisso qndo me respondem, 10 dias para responder um chamado eu tenho ótimo desempenho e conhecimento em operar sistemas, porém o de vocês é extremamente ultrapassado e ruim, então não me culpem por excesso de chamados..... justamente foi criado para tentar obter retorno e posicionamento da empresa. Analisem todo prospecto de chamados e contexto, e quando me retornaram e responderam vagamente não o que foi solicitado e sim, fazer o pagamento do aviso. Não ficarei devendo nada a vocês, com tanto que cumpram com a obrigação de pelo menos encerrar esse árduo processo com dignidade.

Inclusive a para receber vocês são péssimos. Abri um chamado porque o link de pagamento veio corrompido e não abre. Todos os chamados não resolvidos vocês colocam como atendidos para dar baixo e parecer resolvido. Parem de lezar seus clientes, nos tratem com respeito e sejam prósperos. Inclusive neste exato momento o aplicativo não funciona, estou há 20 minutos tentando buscar o nome da colaboradora que respondeu meus chamados com o maior desprezo. Enfim busco a solução e o encerramento do Vínculo o mais rápido e imediato possível. Foram anos de descaso e de desrespeito. Chega.