O que aconteceu
Solicitei um DARF de COFINS E PIS do mês de abril de 2026 ainda no mês de maio e até agora não foi entregue.
O sistema de atendimento não funciona, não tem atendimento humano e eles não atendem pelo telefone fixo.
Fiz vária tentativas.
Este descaso ocorre pela segunda vez, eles não fazem a entrega de documentos solicitados e não atendem corretamente.
Segue print da ausência do DARF
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
DNA Financeiro respondeu
28/07/2026 às 10:39
Olá, Gilmar! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.
Conforme conversamos via WhatsApp, o fechamento da competência foi concluído e disponibilizado na solicitação n *****, em 10/07/2026, onde também foi anexada a guia solicitada.
Nosso processo de fechamento mensal depende do recebimento da documentação da empresa. Como parte da nossa rotina, no dia 1 de cada mês enviamos uma solicitação de documentos por meio do aplicativo, WhatsApp e e-mail. Caso a documentação não seja recebida, realizamos um novo contato pelos mesmos canais para reforçar a necessidade do envio.
Neste caso, a documentação foi encaminhada após o prazo habitual e, conforme informado durante nosso atendimento, o fechamento seria realizado juntamente com a competência 06/2026, assim que fosse possível dar continuidade ao processo. Além disso, o certificado digital da empresa permanece vencido desde 11/03/2026, o que impede o funcionamento das nossas automações para consulta e emissão de documentos.
Após o recebimento da documentação, demos andamento ao fechamento da competência e disponibilizamos a guia na solicitação n *****, conforme combinado.
Caso seja necessária a atualização da guia em razão do vencimento, basta responder à mesma solicitação ou entrar em contato pelos nossos canais de atendimento que providenciaremos a emissão da guia atualizada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Somente após eu publicar no RECLAME AQUI eles providenciaram os DARFs para pagamento.Foram várias tentativas sem sucesso. Atendimento péssimo.Mudei para outro contador
Resposta final da empresa
31/07/2026 às 09:50
Olá, Gilmar.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e respeitamos sua decisão.
No entanto, para que não permaneçam dúvidas sobre o ocorrido, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Conforme nossos registros de atendimento, o fechamento da competência e a disponibilização da guia solicitada foram concluídos em 10/07/2026, por meio da solicitação *****, ou seja, antes da abertura desta reclamação. Portanto, a emissão da guia não ocorreu em decorrência da publicação no Reclame Aqui, mas sim após a conclusão do processo que já estava em andamento.
Também é importante esclarecer que o fechamento mensal depende do recebimento da documentação enviada pela empresa. Em seu caso, essa documentação foi encaminhada após o prazo habitual, motivo pelo qual informamos previamente, durante nossos atendimentos, que a competência seria processada juntamente com o fechamento de 06/2026, assim que fosse possível dar continuidade aos procedimentos. Esse prazo foi comunicado antes da conclusão do serviço e foi cumprido conforme informado.
Além disso, identificamos que o certificado digital da empresa encontra-se vencido desde 11/03/2026, o que impossibilita a execução de diversas consultas e emissões automáticas de documentos, tornando o processo ainda mais dependente do envio das informações e da regularização do certificado.
Assim que toda a documentação necessária foi recebida, providenciamos o fechamento da competência e disponibilizamos a guia correspondente dentro do prazo previamente informado, sem qualquer necessidade de intervenção decorrente desta reclamação.
Reforçamos que nosso compromisso sempre foi manter a transparência durante todo o atendimento, informando os prazos e as condições necessárias para a conclusão da demanda.
Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento tenha sido diferente da experiência registrada em nossos canais e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.