O que aconteceu
Comprei taças na Danac no dia 21/09/2026 (*****) e, até hoje (13/10/2026), 22 dias depois, não recebi o produto.
O rastreamento da Jadlog (código *****) mostra que a encomenda deu entrada em João Monlevade/MG em 25/09, às 11:36, e um minuto depois recebeu o status "Termo de irregularidade". Desde então, há 18 dias, não houve nenhuma atualização, nenhuma explicação sobre qual é a irregularidade e nenhuma previsão de entrega.
Entrei em contato com a Danac várias vezes e não obtive resposta. Eles não atendem ao telefone e não retornam as minhas tentativas de contato.
Depois disso, uma outra empresa, que não é a Danac nem a Jadlog, entrou em contato comigo cobrando R$ 60,00 para "liberar" a encomenda. Não paguei e não vou pagar: o produto e o frete já foram pagos na compra, e nenhum custo adicional foi informado. Também não tenho como saber se essa cobrança é legítima ou se é uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] usando os dados da minha compra.
Pelo Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega é da loja, mesmo quando o problema é da transportadora.
O que eu quero: o reenvio imediato do pedido com novo rastreio e prazo por escrito, ou o cancelamento com a devolução integral do valor pago, incluindo o frete. Também quero uma explicação sobre o "Termo de irregularidade" e a confirmação de quem é a empresa que me cobrou os R$ 60,00.