Péssimo atendimento!

No dia 23/12, estive na loja Do-Re-Mi de Itapira-SP, com minha mãe e meus filhos para comprar presentes de Natal. No momento do pagamento, incluímos na compra um batom rosa infantil, muito aguardado pela minha filha de dois anos. Acompanhei todo o atendimento, desde o caixa até o embrulho dos presentes, observando cada item.

Ao final, percebi que o batom não estava entre os presentes. Questionei imediatamente a funcionária do caixa e conferimos todas as sacolas, inclusive uma sacola separada, sem encontrar o produto. Mesmo assim, a atendente afirmou que o item deveria estar no meio dos presentes.

Procurei outra funcionária, que aparentava ser gerente, explicando que retornaríamos para São Paulo após o Natal e que o problema precisava ser resolvido naquele momento. No entanto, não houve qualquer esforço para verificar ou solucionar a falha, apenas a aceitação da versão da caixa.

Quando informei que registraria uma reclamação no Reclame Aqui devido ao mau atendimento e à não resolução do problema, recebi uma resposta grosseira e desrespeitosa: Pode pôr, não tem problema.

Na noite de Natal, ao abrirmos todos os presentes, ficou confirmado que o batom pago não foi entregue. O episódio demonstra falta de empatia, despreparo e péssimo atendimento, desde o caixa até a gerência. O resultado foi a frustração da minha filha e a decepção da minha família.

A loja precisa rever sua equipe e a forma como trata seus clientes.