Valor debitado do cartão

Na data de 18/11/******* fiz uma compra no cartão de débito na loja Do Ré Mi do Taubaté Shopping no valor de R$66,98.

O valor foi debitado da minha conta e a loja alega que deu falha na máquina de cartão e não recebeu o valor, não me deixou levar o produto, pelo qual, EU PAGUEI.

Liguei perto da gerente no meu banco Santander e me deram o código de confirmação da compra (*******), a compra está confirmada.

Depois de 2 horas na loja, fui embora e não levei pelos meus produtos.

Entrei em contato com o gerente Fabrício pelo whatsapp e ele disse que não poderia fazer nada e nem sequer me respondeu mais.

Eu paguei pelo produto, a compra foi confirmada pelo meu banco, não tive NENHUM respaldo da loja, ninguém entrou em contato comigo e simplesmente não me responderam mais.

Eu quero meu dinheiro de volta. Não fui estornada e não levei os produtos.