Respondida

Guitarra infantil com defeito: Sem suporte do lojista e da Magalu para troca ou devolução

Do-re-mi

cidade: Mirassol

O que aconteceu

Fiz uma compra de uma guitarra infantil. Recebi no dia 11 de dezembro, no dia 25 de dezembro dei de presente para o meu filho e ao instalar as pilhas e tentar ligar o instrumento, não funcionava. Comprei pelo magalu e agora não consigo contato com lojista não consigo resposta ou suporte do magalu. Ou seja, não tenho contato com ninguém, o produto não funciona, custou 260 Reais aproximadamente e não consigo trocar. Não consigo devolver e não tenho resposta de ninguém.

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Interações da reclamação

  1. Do-re-mi respondeu

    02/01/2026 às 16:05

    Olá! Tudo bem?

    Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos totalmente sua insatisfação.

    Queremos esclarecer que nosso compromisso é sempre garantir que os produtos cheguem em perfeitas condições e que o cliente tenha todo o suporte necessário no pós-venda. Lamentamos que isso não tenha acontecido da forma esperada.

    Para que possamos verificar o ocorrido e encontrar a melhor solução para o seu caso, pedimos, por gentileza, que nos informe por mensagem no WhatsApp ***** os dados da compra (como número do pedido e CPF). Assim, conseguiremos analisar a situação junto ao pedido realizado pela plataforma e orientar corretamente sobre a troca ou solução do produto.

    Ficamos à disposição para resolver isso o quanto antes e garantir uma experiência mais positiva. Aguardamos seu retorno.