O que aconteceu
Fiz um compra no dia 28/07 com previsão de chegada para dia 13/08. O pedido não chegou. Entrei em contato e me disseram que o pedido estava retido na fiscalização e iriam enviar outro. Entrei em contato novamente para saber a nova previsão de entrega e disseram que seria dia 20/08. Novamente não recebi na data informada. Ontem, 21/08 mais uma vez falei com o atendimento e a resposta é que iriam verificar e me retornar. Mas até o momento estou sem meu pedido e sem nova previsão de entrega. Já tem quase um mês da compra, paguei o frete, já paguei a compra e até o momento estou sem meu pedido e o atendimento não consegue me dar uma resposta eficiente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
DOBRO respondeu
15/09/2026 às 17:50
Olá, Mariana! Tudo bem?
Peço perdão por todo o transtorno e pela demora na entrega do seu pedido. Entendemos completamente a sua insatisfação!
Seu pedido ficou retido na fiscalização, e por isso realizamos o reenvio via Sedex para tentar agilizar a entrega. Porém, houve um imprevisto e o pedido acabou sendo entregue após a data prevista.
Reconhecemos que essa não foi a experiência que gostaríamos de proporcionar. Estamos buscando melhorar nossos processos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradeço pela sua paciência e compreensão. Caso precise de qualquer outra coisa, fico à disposição para te ajudar!