Demora na entrega e falta de comunicação após substituição de produto em loja online
Respondida
Cubatão - SP
08/06/2026 às 12:27
ID: 250787441
Realizei uma compra na loja Doce Beleza em 23/05. No dia 25/05, o status do pedido constava como enviado. Porém, no dia 26/05, a própria loja entrou em contato informando que um dos produtos adquiridos não estava disponível e que seria substituído por outro.
Achei a situação estranha, pois o pedido já aparecia como enviado antes mesmo desse contato. Ainda assim, aceitei a substituição.
O problema é que hoje, 08/06, ainda não recebi os produtos e não obtive qualquer retorno da empresa. Entrei em contato pelo WhatsApp diversas vezes, mas minhas mensagens não foram respondidas.
Por ser minha primeira compra na loja, estou bastante decepcionada. Inclusive, indiquei a empresa para várias pessoas devido aos preços atrativos, mas a falta de comunicação e de suporte demonstra um grande descaso com o cliente.
Diante da ausência de informações e da demora na entrega, solicito uma resposta urgente da empresa informando onde está meu pedido e qual a previsão real de entrega. Caso isso não seja possível, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral dos valores pagos.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 11:50
Olá Geime!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela preocupação gerada com seu pedido.
Gostaríamos de esclarecer que toda a tratativa referente ao seu pedido foi realizada via WhatsApp. Inicialmente, entramos em contato para informar que um dos produtos adquiridos constava como indisponível em nosso sistema. No entanto, após uma nova verificação interna, identificamos que o pedido já havia sido despachado, motivo pelo qual a substituição não foi necessária.
Como observamos que não houve movimentação no rastreamento após o envio, abrimos imediatamente um chamado junto à transportadora para apurar o ocorrido e obter informações mais precisas sobre a localização da encomenda.
O protocolo de atendimento aberto junto à transportadora é: #*****.
Estamos acompanhando o caso de perto e aguardando o retorno da transportadora para fornecer uma atualização concreta sobre a entrega do seu pedido. Assim que recebermos novas informações, entraremos em contato imediatamente.
Agradecemos sua compreensão e lamentamos a demora no retorno. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Doce Beleza