Resolvido

Meu pedido ***** não chegou e a empresa parece inidônea

Doce Beleza Cosmeticos

cidade: Brasília

O que aconteceu

Fiz uma compra (Pedido *****) na loja há exatamente uma semana. O prazo de entrega previsto era de sete dias. Achei estranho de cara, pois, logo que comprei, deu que o produto havia sido enviado, mas tudo bem. Contudo, há sete dias o produto está sem atualização alguma, só constando como "encaminhado", sendo que hoje era a data prevista de entrega.

Como vi várias reclamações semelhantes aqui, além de uma de produto falsificado, estou considerando seriamente que essa seja uma empresa inidônea. Acrescento que, uns dois dias depois que fiz a compra, recebi uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] no meu WhatsApp falando para "rastrear meu pedido".

Faço um alerta às pessoas: não comprem nesta empresa.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Doce Beleza Cosmeticos respondeu

    18/09/2026 às 16:44

    Olá, Joana! Tudo bem?

    Lamentamos pelo transtorno e entendemos a sua preocupação diante da situação relatada.

    Gostaríamos de esclarecer que a Doce Beleza é uma empresa idônea, presente no mercado há mais de 17 anos, trabalhando exclusivamente com produtos originais e acompanhados de Nota Fiscal.

    Em relação ao pedido #*****, verificamos que ele foi devidamente despachado no dia 11/09. No entanto, devido à operação dos Correios estar ocorrendo com equipe reduzida, algumas entregas e atualizações de rastreamento podem sofrer atrasos além do prazo inicialmente previsto.

    Estamos acompanhando a movimentação do pedido e lamentamos que a falta de atualização no rastreamento tenha causado uma impressão negativa sobre a nossa empresa.

    Sobre a mensagem recebida via WhatsApp relacionada ao rastreamento, informamos que a Doce Beleza possui canais oficiais de atendimento e também realiza contatos relacionados ao acompanhamento de pedidos. De toda forma, orientamos nossos clientes a terem atenção a mensagens provenientes de números desconhecidos, principalmente quando houver solicitação de pagamentos, dados pessoais ou acesso a links suspeitos.

    Caso tenha qualquer dúvida sobre a autenticidade de um contato ou precise de informações adicionais sobre o pedido, nossos canais oficiais de atendimento são:

    WhatsApp: (11) 96966-1717

    E-mail: [email protected]

    Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a segurança e o atendimento aos nossos clientes. Permaneceremos acompanhando o pedido até a finalização da entrega e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe Doce Beleza

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Após a reclamação, a empresa entrou em contato comigo pelo WhatsApp, me passou um código de rastreio que funcionasse e o produto chegou dois dias depois. O produto é original, não é falsificado, como disseram em outra reclamação. Apesar do atraso, deu tudo certo. Obrigada.