Pedido cancelado após emissão de nota fiscal por falta de estoque e perda de promoção
Em réplica
São José dos Campos - SP
10/07/2026 às 13:09
ID: 253584847
Título: Pedido faturado e cancelado após emissão de nota fiscal por alegação de falta de estoque
Realizei a compra de um kit LOréal Professionnel Pro Longer (shampoo, condicionador e máscara em tamanhos de salão) pelo valor de R$ 340,00 através da Magazine Luiza, sendo a venda realizada pela loja parceira Doce Beleza.
Meu pedido foi aprovado, recebi a nota fiscal por e-mail e também fui informada de que o produto havia sido encaminhado para a transportadora. Para minha surpresa, posteriormente o pedido foi cancelado sob a justificativa de falta de estoque.
Gostaria de entender como um produto pode ser vendido, faturado, ter nota fiscal emitida e até ser informado como enviado à transportadora para, somente depois, ser cancelado por indisponibilidade de estoque. Essa situação demonstra uma falha grave no controle de estoque e no processo de venda.
Além disso, adquiri o kit em uma promoção excelente e agora o mesmo produto está sendo vendido por um valor muito superior, o que me causou prejuízo, já que perdi a oportunidade de comprar pelo preço anunciado.
Diante disso, solicito que a empresa apresente uma solução adequada, preferencialmente cumprindo a oferta pelo valor contratado ou oferecendo uma alternativa equivalente, considerando que a compra já havia sido faturada e a nota fiscal emitida.
Espero que a situação seja resolvida de forma amigável, sem a necessidade de buscar outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 15:37
Olá,
Lamentamos sinceramente por toda a frustração e transtorno causados com o seu pedido. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente porque a compra foi aprovada, a nota fiscal emitida e houve a informação de encaminhamento à transportadora, criando a expectativa de que o produto seria entregue normalmente.
Infelizmente, ocorreu uma divergência em nosso controle de estoque, identificada somente após o faturamento do pedido. Reconhecemos que essa situação não corresponde à experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo ocorrido.
Compreendemos também o seu descontentamento em relação ao valor promocional adquirido, especialmente considerando que o produto atualmente está sendo comercializado por um preço superior. Sabemos que isso gera uma sensação de prejuízo e entendemos a sua posição.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de analisar o ocorrido. Reforçamos nossas sinceras desculpas por todo o inconveniente causado.
Atenciosamente,
Equipe Doce Beleza
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 15:49
Ou seja, nada será feito !
Réplica da empresa
10/07/2026 às 15:54
Sentimos muito pelo ocorrido. Informamos que, neste momento, o seu pedido já foi cancelado em nosso sistema.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e lamentamos não conseguir atender sua solicitação desta vez. Caso o valor da compra ainda não tenha sido estornado, o reembolso seguirá os prazos e procedimentos da forma de pagamento utilizada.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 21:33
Acredito que o correto seria me fazer um link, com o preço que paguei no kit. Com o mesmo valor ! De outra forma me parece. Propaganda enganosa ! Afinal, vcs tem estoque sim. Do produto !