Pedido cancelado pela transportadora e demora no reembolso após 12 dias da compra em 02/04/2026

Question

Fiz uma compra nessa empresa na data 02/04/2026 , esperei o pedido ser entregue, até dia 07/04/2026 estava caminhando o pedido, mas no dia 08/04/2026 estava no status do pedido que a transportadora negou carga a caixa, então esperei e dia 10/04/2026 entrei em contato com a empresa por WhatsApp,  e nesse msm dia o pedido foi cancelado, e desde então estou esperando a carga voltar para empresa, e eu receber meu reembolso, pois paguei no pix, e já fazem 12 dias que o pedido foi cancelado, acredito que já deu tempo de retornar o produto para empresa, pois sou de São Paulo, e a empresa tbm é,  o pedido geralmente é entre 5 dias, pq a devolução e muito mais,e se foi cancelado o certo é eu receber meu dinheiro,  e me dizeram q ainda poderiam entregar mas acredito que não, o número  do pedido é  MASTER- *****

Accepted Answer

Boa tarde, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e sentimos pelo transtorno causado durante o processo do seu pedido.

Verificamos a situação do pedido MASTER-331680 e informamos que o reembolso já foi devidamente liberado. No momento, estamos apenas aguardando o retorno da mercadoria à empresa, conforme alinhado anteriormente em nosso contato via WhatsApp.

Assim que houver a finalização completa do processo logístico, o caso será encerrado internamente, mas reforçamos que a devolução do valor já foi providenciada.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Doce Beleza

Pedido cancelado pela transportadora e demora no reembolso após 12 dias da compra em 02/04/2026

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor